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日前，美的空調(diào)遭到消費(fèi)者實(shí)名舉報(bào)，該消費(fèi)者認(rèn)為美的存在虛假宣傳的嫌疑，究竟是怎么回事？

  8月14日，一位名叫于澤的消費(fèi)者在微博實(shí)名舉報(bào)美的，稱其在宣傳銷售美的空調(diào)過程中違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》的問題，懇請國家市場監(jiān)督管理總局查處。

  下面是舉報(bào)信全文：

  國家市場監(jiān)督管理總局：

  我叫于澤，本人實(shí)名舉報(bào)廣東美的制冷設(shè)備有限公司(下稱美的)在宣傳銷售美的空調(diào)過程中違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》的問題，懇請貴局查處。

  因?yàn)橄嘈琶赖脑诟鞔竺襟w平臺所宣傳“美的無風(fēng)感空調(diào)”的廣告，2020年7月27日，本人在貴陽市云巖區(qū)蘇寧易購(002024,股吧)未來方舟店的美的空調(diào)柜臺購買了美的空調(diào)KFR-35W/BP3DN8Y-FA200(B1)極地白一臺(附件一：購買發(fā)票)。在柜臺前，本人再三向美的空調(diào)銷售人員強(qiáng)調(diào)要購買無風(fēng)的空調(diào)，有風(fēng)的我不要，該銷售人員再三確認(rèn)該款美的空調(diào)就是無風(fēng)的。7月28日安裝后本人按說明書指引使用，卻發(fā)現(xiàn)該空調(diào)有非常明顯的風(fēng)，不僅吹得人很不舒服，同時無風(fēng)感模式還存在噪音過大的問題。

  由此，8月4日，本人向美的400客服電話投訴，要求退一賠三、公開道歉;8月6日，美的工作人員上門查看后回復(fù)：“空調(diào)怎會無風(fēng)，無風(fēng)感模式下風(fēng)速會變小而已，你的要求需向上級反映后答復(fù)”。直至今日，美的方面仍只同意退機(jī)，不同意本人的其他要求。

  美的在宣傳銷售美的空調(diào)過程中，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條、第二十三條、第四十五條、第四十八條第(二)(三)項(xiàng)規(guī)定，違反了《廣告法》第四條、第二十八條第(二)(五)項(xiàng)的規(guī)定，懇請貴局查處，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的規(guī)定責(zé)令美的向本人退一賠三、公開道歉。

  我相信，全國應(yīng)該有成千上萬位消費(fèi)者因?yàn)槊赖牡奶摷購V告上當(dāng)受騙，無數(shù)消費(fèi)者合法權(quán)益因?yàn)槊赖倪@種不誠信的企業(yè)而受到傷害。請貴局按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《廣告法》的規(guī)定，責(zé)令美的停止虛假宣傳行為，并對其違法事實(shí)進(jìn)行懲處。

  希望我們消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)!希望國家市場監(jiān)督管理總局高度重視我們消費(fèi)者的聲音!

  舉報(bào)人：于澤

  2020年8月14日

  空調(diào)不可能完全無風(fēng)？

  針對該消費(fèi)者提出的問題，美的家用空調(diào)事業(yè)部相關(guān)人員在回復(fù)媒體咨詢時表示，空調(diào)制冷狀態(tài)下不可能無風(fēng)，只是通過擋板設(shè)計(jì)等技術(shù)手段減少了風(fēng)吹的感覺。那么所謂的無風(fēng)感空調(diào)到底采用了什么原理？空調(diào)究竟能否做到百分百無風(fēng)？

  拿涉事的美的無風(fēng)感空調(diào)來說，相關(guān)的資料表明，美的無風(fēng)感空調(diào)主要采用 “微孔導(dǎo)風(fēng)”系統(tǒng)，在空調(diào)導(dǎo)風(fēng)板上設(shè)計(jì)大量微型的氣孔，讓以往集中吹出的空調(diào)氣流，疏散成眾多細(xì)微的氣絲，利用空氣動力學(xué)中的“降速增壓”原理，加入了“微孔導(dǎo)風(fēng)”系統(tǒng)，分解強(qiáng)風(fēng)為無感柔風(fēng)，避免直吹人體，以達(dá)到人在感受到?jīng)鲆獾耐瑫r感受不到強(qiáng)冷風(fēng)的目的。但正如美的相關(guān)工作人員所說，空調(diào)只要在制冷狀態(tài)下便會產(chǎn)生冷風(fēng)，這是由空調(diào)的工作原理決定的，事實(shí)上，包括美的在內(nèi)，目前市面上宣傳有“無風(fēng)感”功能的空調(diào)品牌，基本都是通過調(diào)整帶小孔的擋板來調(diào)節(jié)風(fēng)量和風(fēng)速，讓人在體感上察覺不到冷風(fēng)，但并不是完全無風(fēng)。

  再回到本次舉報(bào)，涉事的美的空調(diào)宣傳標(biāo)語是“無風(fēng)感”，從字面意思理解是“沒有風(fēng)吹的感覺”，這和“無風(fēng)”二字顯然是天壤之別，看來美的在宣傳標(biāo)語上做足了功課。因此直接判定美的涉嫌虛假宣傳似乎不妥，不過在消費(fèi)者告知層面，或許美的的工作并不完善。有律師指出，如果在銷售過程中，銷售人員沒有全面向消費(fèi)者提示“無風(fēng)感”不等于真正無風(fēng)，而是只告知消費(fèi)者對產(chǎn)品有利的部分信息，那么就違背了真實(shí)全面的說明義務(wù)。也就是說，如果美的方面或零售的銷售人員沒有明確表示無風(fēng)感并不是完全無風(fēng)，那么美的空調(diào)或許就存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。

  而另一方面，作為消費(fèi)者，今后在遇到類似的情況時也應(yīng)多留意商家的宣傳標(biāo)語和產(chǎn)品說明，因?yàn)橛袝r差一個字就是十萬八千里，消費(fèi)者在監(jiān)督商家的同時，也要自己主動避免被誤導(dǎo)。